“您好，我是金煌裝飾品牌創(chuàng)始人童彬原。為了方便您在消費(fèi)過程中與我溝通，特開通此‘直達(dá)號(hào)’，以確保您的意見及時(shí)受到重視，權(quán)益得到保護(hù)，結(jié)果圓滿。 歡迎您在消費(fèi)過程中，將好的與不好的消費(fèi)感受都反映給我，以便于我及時(shí)總結(jié)，及時(shí)督導(dǎo)改進(jìn)?！?/p>

童彬原董事長(zhǎng)（左）深入工地傾聽業(yè)主心聲，協(xié)助解決問題

    9月，金煌家裝啟動(dòng)了“高質(zhì)量整裝消費(fèi)者特權(quán)季”，作為該活動(dòng)的一項(xiàng)內(nèi)容，也承載著金煌家裝對(duì)消費(fèi)者滿滿的誠(chéng)意，近日，公司開通了一個(gè)特別的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)通道——董事長(zhǎng)直達(dá)號(hào)。不管是通過掃描門店、工地展示的二維碼，或者直接添加相關(guān)公眾號(hào)，或者撥打熱線電話，任何客戶都可以就售前、施工及交付后出現(xiàn)的問題，直接向金煌集團(tuán)董事長(zhǎng)童彬原進(jìn)行反饋。

    談到設(shè)立董事長(zhǎng)直達(dá)號(hào)的目的，金煌家裝有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司創(chuàng)立22年來一直把維護(hù)消費(fèi)者的核心利益作為宗旨，落實(shí)到行動(dòng)中就是確保及時(shí)交付、滿意交付、優(yōu)質(zhì)交付。這既涵蓋裝修產(chǎn)品質(zhì)量，也與裝修服務(wù)的品質(zhì)息息相關(guān)。因?yàn)檠b修是一項(xiàng)基于業(yè)主個(gè)人和家庭需求、差異化較大的服務(wù)，工期長(zhǎng)、流程多，裝修體驗(yàn)感受到多種因素的影響，家裝公司必須產(chǎn)品、服務(wù)“兩手抓”，兩手都過硬，才能帶給業(yè)主一個(gè)愉悅、高品質(zhì)的裝修之旅。

童彬原董事長(zhǎng)（右）現(xiàn)場(chǎng)為業(yè)主答疑解惑

    作為湖南家裝行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，金煌家裝一直以來圍繞消費(fèi)者需求，不斷創(chuàng)新，探索新的產(chǎn)品、新的服務(wù)模式。它是全包、整家裝修模式的倡導(dǎo)者——2008年，率先推出全包套餐，開整裝服務(wù)先河；2009年，成立宅配實(shí)木工廠，實(shí)現(xiàn)工廠化定制；之后又陸續(xù)推出“星級(jí)家整裝”“全裝大師”“綠色整裝”等迭代產(chǎn)品，引領(lǐng)整家定制產(chǎn)品進(jìn)入新時(shí)代……通過不斷更新迭代，其產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、材料供應(yīng)體系、工程工藝等始終走在行業(yè)前列。依托大規(guī)模的自有定制工廠和完善的供應(yīng)鏈體系，金煌還聯(lián)手國(guó)內(nèi)外眾多大牌，為整家定制打造了“6好標(biāo)準(zhǔn)”——好齊全、好健康、好品質(zhì)、好智能、好顏值、好省錢，使“金煌整裝，好住不貴”的美名不脛而走。2023年，金煌重磅推出劃時(shí)代新品“高質(zhì)量整裝”，并響亮地倡導(dǎo)“6高品質(zhì)”——材料高品質(zhì)、設(shè)計(jì)高品質(zhì)、施工高品質(zhì)、服務(wù)高品質(zhì)、健康高品質(zhì)、生活高品質(zhì)，推動(dòng)家居消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)，以高品質(zhì)筑家助力美好生活。

    董事長(zhǎng)直達(dá)號(hào)，是金煌推動(dòng)“高質(zhì)量整裝”進(jìn)入千家萬(wàn)戶，保障業(yè)主利益的重要舉措。為此，公司出臺(tái)了相應(yīng)的管理辦法，包括：把客戶通過董事長(zhǎng)直達(dá)號(hào)、集團(tuán)客戶 400服務(wù)熱線等渠道，就施工質(zhì)量問題、設(shè)計(jì)類問題、預(yù)算及費(fèi)用問題、材料產(chǎn)品質(zhì)量問題、員工服務(wù)態(tài)度問題、工期問題、售后服務(wù)問題等表達(dá)不滿或要求答復(fù)、予以支援等訊息，均界定為客戶投訴。其中，水、電、氣、涉及人身安全的情況設(shè)為一級(jí)緊急投訴；客戶投訴 2 次以上，未得到反饋或者有效解決問題的情況，設(shè)為二級(jí)頻繁投訴。對(duì)不同的投訴級(jí)別，公司設(shè)置相應(yīng)的反饋機(jī)制、反饋時(shí)限，責(zé)令客服部、工程交付中心必須及時(shí)應(yīng)答，真誠(chéng)回應(yīng)消費(fèi)者的訴求，“干凈徹底、快、令客戶滿意”地處理問題，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的利益。

金煌家裝董事長(zhǎng)直達(dá)號(hào)及相關(guān)服務(wù)熱線

    每一個(gè)家庭都是一個(gè)溫馨的小世界，每一次家裝都承載著家人們的期望和夢(mèng)想?！案哔|(zhì)量整裝，找金煌！”金煌家裝將永葆初心，為業(yè)主創(chuàng)造更多美好、舒適的居住體驗(yàn)。