裝修公司如何保障客戶的核心利益，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展？金煌家裝創(chuàng)始人、集團(tuán)董事長(zhǎng)童彬原的回答擲地有聲——裝修公司可持續(xù)發(fā)展的真正能力就是設(shè)計(jì)服務(wù)能力和交付能力。

    為了敦促工程部門強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提升交付質(zhì)量，入夏以來，童彬原攜集團(tuán)工程部高管冒著暑熱多次奔赴常德、懷化、邵陽(yáng)、衡陽(yáng)、益陽(yáng)等地市一線督查工作，凡發(fā)現(xiàn)問題一律砸掉重做或要求整改。童彬原強(qiáng)調(diào)，必須確保優(yōu)質(zhì)交付、滿意交付，為客戶提供裝修服務(wù)的核心價(jià)值。

    規(guī)范是標(biāo)尺，絲毫不允許走樣

    童彬原和巡檢組每到一處工地，最先詢問、檢查的是施工班組有沒有嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)施工和管理標(biāo)準(zhǔn)，一絲不茍按照36大魯班工藝作業(yè)。

    沒有規(guī)矩，不成方圓。金煌家裝在全省擁有18家分公司、近10000名工人師傅。怎樣才能將這支龐大的隊(duì)伍擰成一股繩，使其具備強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，為業(yè)主提供品質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)？金煌的做法是走標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化道路。通過制定完善的施工及管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工人進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)、持證上崗，金煌培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的產(chǎn)業(yè)化工人，為高質(zhì)量交付奠定了基礎(chǔ)。

    “藍(lán)皮書”，也就是金煌《家裝ISO9001施工規(guī)范》，是檢驗(yàn)各崗位人員有沒有按章辦事，各項(xiàng)流程進(jìn)行得順不順暢的一個(gè)重要工具。童彬原每到一處工地必定翻閱藍(lán)皮書，查看工程人員有沒有按要求填寫施工計(jì)劃表、材料入場(chǎng)表，各工序的進(jìn)展、驗(yàn)收過程，相關(guān)人員有沒有簽署意見。遇到登記不規(guī)范，他會(huì)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)改進(jìn)。

    質(zhì)量是目標(biāo)，凡不達(dá)標(biāo)一律砸掉

    在邵陽(yáng)匯菁國(guó)際，金煌有20多處正在施工的工地。公司的常規(guī)巡檢反饋，該樓盤各項(xiàng)目進(jìn)展順暢，工序和質(zhì)量達(dá)標(biāo)。6月的一天，童彬原率隊(duì)“突襲”了這個(gè)樓盤。為什么已過關(guān)的項(xiàng)目，他要“殺個(gè)回馬槍”？因?yàn)樗貏e擔(dān)心各級(jí)質(zhì)檢變成例行公事，“走過場(chǎng)”，希望大家隨時(shí)繃緊質(zhì)量這根弦。他要求，一定要貫徹好從工人日常自檢、項(xiàng)目主管日常巡檢到工程部經(jīng)理日常抽檢、總經(jīng)理日常抽檢，直至集團(tuán)總部巡檢的8級(jí)質(zhì)檢制度，及早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提升整體的工地管理工作，達(dá)到公司的卓越標(biāo)準(zhǔn)。

    在各個(gè)工地，根據(jù)工程進(jìn)度，童彬原和集團(tuán)巡檢人員會(huì)對(duì)水電布線、瓷磚鋪貼、木工及定制家具等細(xì)節(jié)進(jìn)行查看，了解工期和工序管理、材料配送等方面是否合理，質(zhì)量是他關(guān)切的重中之重。在懷化岳麓青城某個(gè)待驗(yàn)收的工地，檢查完畢，工藝、質(zhì)量做得很好，而且業(yè)主還給團(tuán)隊(duì)送來了錦旗。不過，童彬原告訴項(xiàng)目經(jīng)理，這個(gè)工地不能評(píng)為集團(tuán)的優(yōu)質(zhì)工程，理由是巡檢發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)小問題：一處開關(guān)沒有接地線；電視背景墻上留的線路孔，沒有加蓋板遮蓋。

    “細(xì)節(jié)出天工”。金煌是全國(guó)唯一獲得“魯班獎(jiǎng)”（國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)）的家裝企業(yè)，長(zhǎng)期以來，正是基于金煌團(tuán)隊(duì)兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)，才為廣大業(yè)主打造出了一項(xiàng)項(xiàng)精品工程。

    責(zé)任重于泰山，安全防線時(shí)刻不能松懈

    安全施工，也是童彬原特別重視的方面。

    每個(gè)工地，他都會(huì)看一看，地線有沒有接零線，浴室的開關(guān)有沒加裝防水盒，落地窗、陽(yáng)臺(tái)有沒安裝安全防護(hù)設(shè)施，等等。他不厭其煩地告誡工人：一定要按規(guī)章做好安全防護(hù)，要知道每個(gè)小區(qū)都發(fā)生過裝修游擊隊(duì)由于防護(hù)不到位出事故的例子。

    在某工地，他發(fā)現(xiàn)一處陽(yáng)臺(tái)位置，防護(hù)網(wǎng)松松垮垮，十分嚴(yán)厲地批評(píng)了工程部經(jīng)理。他說，任何時(shí)候，安全都是第一位的。沒有做防護(hù)措施固然是嚴(yán)重失誤，但做了不達(dá)標(biāo)也一樣，它可能給施工人員造成心理松懈，導(dǎo)致危險(xiǎn)。

    客戶利益是核心，確保按期交付、優(yōu)質(zhì)交付

    巡檢中，一處驗(yàn)收中的工地被童彬原打回頭返工?！拔衣犝f這個(gè)工地，業(yè)主來看過了，很高興。但外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。今天我們發(fā)現(xiàn)了一些問題，不能因?yàn)闃I(yè)主沒看出來就置之不理，也不能因?yàn)榍闆r不嚴(yán)重，就掩藏。我們來做巡檢，不是來做秀的，要始終記得業(yè)主的核心利益在上面，必須為之負(fù)責(zé)任?！?nbsp;

    業(yè)主做裝修，除了關(guān)注裝修質(zhì)量，也特別在意工期，童彬原在巡檢中也反復(fù)跟管理人員強(qiáng)調(diào)必須“按期交付”。他特別指出，做整裝，施工工期、施工質(zhì)量與材料商緊急相關(guān)。集團(tuán)交付中心必須兩手抓兩手都要硬，一方面緊盯內(nèi)部的工程質(zhì)量和進(jìn)度，一方面加強(qiáng)對(duì)材料商的管理。要“以我為主”，做好規(guī)劃，協(xié)調(diào)內(nèi)外，保質(zhì)保量及時(shí)配送材料，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶作出的按期交付、優(yōu)質(zhì)交付承諾。